Retours et Remboursement

Nous prenons le plus grand soin à sélectionner des équipements que nous savons durables et choisissons nos cafés méticuleusement pour votre plaisir matinal. 

Si vous désirez recevoir des conseils sur l'un de nos produits, sur une de nos origines ou sur nos équipements, contactez-nous à l'aide de la messagerie instantanée en bas à droite. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous guider dans votre quête du meilleur café!

POLITIQUE DE RETOUR: SACS DE CAFÉ

Nos sacs de café ne sont malheureusement pas échangeables ni remboursables, à moins que la qualité du produit soit affectée. Toutefois, nous avons à cœur votre satisfaction. N'hésitez pas à nous écrire personnellement si vous n'êtes pas satisfait de votre café!

Qualité du café
On applique à la majorité de nos cafés une torréfaction « brune », dite légère (ou « light roast »), un style qui permet de mettre en valeur les arômes naturels de la cerise de café et du terroir d'origine. Tout comme pour le vin, les goûts et les qualités aromatiques diffèrent d’un cépage à l’autre. 

Si vous avez des doutes sur le goût de votre café ou si votre choix de café vous plaît simplement moins, écrivez-nous à l'aide de la messagerie instantanée en bas de la page ou par courriel. Nous sommes là pour vous partager nos meilleures recettes et pour vous aider à atteindre des résultats optimaux en termes d'infusion de café. De plus, dans le cas où votre dernier choix vous aurait moins plu qu’à l’habitude, il nous fera plaisir de vous offrir un escompte sur un prochain achat pour vous permettre d'essayer quelque chose de nouveau!

Mouture
Tous nos cafés sont moulus selon les standards d’équipements, testés dans notre laboratoire et vérifiés avec nos clients. 

Dans le but de convenir à la grande majorité des machines, nous avons choisi une mouture moyenne-fine pour vous. Si vous trouvez que votre mouture est trop fine ou trop grosse pour votre machine personnelle, écrivez-nous, et nous adapterons la grosseur pour votre prochaine commande avec un code d’escompte pour votre achat subséquent.  

POLITIQUE DE RETOUR: ÉQUIPEMENTS

Tous nos équipements peuvent être retournés dans les 30 jours suivants la date d’achat. Après le délai de 30 jours et jusqu’à deux mois après la date d’achat, nous pouvons vous proposer un crédit (carte-cadeau Pista valide en ligne ou en succursale).

Pour procéder, il suffit d’écrire à un membre de notre équipe via la messagerie instantanée en bas de la page. Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans le même état que lorsqu'il a été reçu. Les frais de livraison pour le retour du colis ne sont pas remboursable et les frais de livraison de retour sont à la charge du client.

L’adresse de retour est le 2650 rue Masson Montréal, QC, H1Y 1W2.