FAQ – Café Pista

FREE DELIVERY in Montreal* from 30$ AND from 50$+ for the rest of Canada.

FAQ

LIVRAISON

Q: Quelles sont vos politiques de livraison? 

R: Toutes les informations relatives à la livraison des colis se retrouvent sur la page Livraison. Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous!

ABONNEMENTS

Merci de faire partie du Pista Club! Notre équipe est disponible du lundi au vendredi via la pastille Messenger pour répondre à vos questions. En attendant, vous pourrez peut-être trouver la réponse à vos questionnements ici:

Q: Puis-je arrêter mon abonnement à tout moment? 
R: Oui! En tout temps, vous pouvez accéder à votre compte pour modifier ou annuler votre abonnement.

Q: Si je suis abonné(e), à quel moment vais-je recevoir mes commandes à la maison?
R: La date d’envoi est basée sur la date du début de l’abonnement. Notre équipe traite les commandes en 1 jour ouvrable, puis il on calcule ensuite un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables. Par exemple, si vous passez votre première commande un vendredi midi, la commande sera traitée le mardi matin suivant. Nous envoyons une notification par courriel lors de l'envoi de votre colis. Notez également que nous livrons uniquement les commandes du mardi au samedi.

Q: J'aimerais recevoir ma commande une journée spécifique dans la semaine. Est-ce possible? 
R: Oui! Vous pouvez laisser une note avec votre commande afin que nous puissions vous accommoder le plus possible!

Q: Quels changements puis-je apporter à mon abonnement?
R: Les abonnements sont complétement personnalisables. Vous pouvez changer le style de café, la mouture, votre adresse de livraison, etc. Vous pouvez également suspendre l'abonnement si vous désirez ne pas recevoir de café pour une période de votre choix. 

Pour effectuer des modifications, cliquez sur votre compte, puis "modifier mon abonnement".

Q: Est-ce que je peux recevoir du café moulu pour espresso ET filtre dans une même commande?
R: Oui! Vous pouvez ajouter une note à la commande pour nous préciser vos préférences ou nous contacter directement via la pastille Messenger, du lundi au vendredi.

Q: Je n'arrive pas à me connecter à mon compte.
R: Si vous rencontrez des problèmes au niveau de la connexion, n'hésitez pas à nous contacter via la pastille Messenger ou par courriel. Il nous fera plaisir de vous aider!

COMMANDES EN LIGNE, REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES

Q: Il y a une erreur dans ma commande. Quelle est la marche à suivre?
R: Il se peut qu'une petite erreur se soit glissée dans votre commande en ligne. L'erreur est humaine! Si c'est le cas, contactez-nous via la pastille Messenger et nous prendrons cela en charge le plus rapidement possible.

Q: Je n'aime pas le café que j'ai acheté. Puis-je obtenir un échange ou un remboursement? 
R: Nos sacs de cafés ne sont malheureusement pas échangeables ni remboursables, à moins que la qualité du produit soit affectée. Toutefois, nous avons à cœur votre satisfaction: n'hésitez pas à nous écrire personnellement si vous n'êtes pas satisfait de votre café!

Q: Existe-t-il une politique de retour pour la marchandise et les équipements?
R: Oui. Pour toute la marchandise et les équipements, nous pouvons effectuer un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat si le produit est intact et dans son emballage d'origine. 

Q: Comment procéder pour obtenir un remboursement?
R: Le produit en question doit être renvoyé au 2650 rue Masson, à Montréal. Nous effectuons le remboursement après réception et vérification du produit. 

Pour toutes autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via la pastille Messenger ou par courriel!

English